Dispositions alternatives du centre d’appels

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La plupart des centres d’appels sont basés dans un emplacement centralisé, avec de nombreux agents de centres d’appels travaillant côte à côte dans des cabines répondant aux téléphones ou passant des appels sortants. Cependant, avec les progrès de la technologie, des arrangements alternatifs de centres d’appels ont vu le jour. Désormais, les centres d’appels peuvent utiliser des agents distants, des agents temporaires, des centres d’appels virtuels et des centres interactifs. Nous détaillerons toutes ces options ci-dessous.

Agents distants : les agents distants peuvent travailler à domicile en utilisant leur ordinateur et leur téléphone. Ils peuvent accéder au réseau de leur entreprise et prendre à distance des appels entrants ou effectuer des appels sortants. Les agents distants offrent plusieurs avantages à leur entreprise et bénéficient également de quelques-uns des leurs. Les agents distants nécessitent moins de dépenses pour l’entreprise qui embauche. Dépendre uniquement d’agents distants élimine les frais généraux associés à un immeuble de bureaux, à l’équipement de bureau, aux fournitures quotidiennes et à l’assurance. Pour l’agent, le principal avantage pour la plupart des individus est la possibilité de rester à la maison pendant qu’ils travaillent. Cela signifie aucun temps de trajet ou de déplacement, et aucun coût associé.

Centres d’appels virtuels : les centres d’appels virtuels sont de plus petits groupes d’agents qui sont connectés à d’autres agents du centre d’appels, mais à un emplacement différent. Ces groupes travaillent en étroite collaboration les uns avec les autres et fournissent un soutien, une interaction et un soutien en cas de besoin.

Centres interactifs : les centres interactifs vont au-delà du simple fait de répondre au téléphone ou de passer des appels sortants. Au lieu de cela, les agents du centre interactif gèrent les e-mails, le chat en direct en ligne et d’autres communications Web.

Agents temporaires : les agents temporaires agissent comme une main-d’œuvre interchangeable. Ils ne sont appelés que pendant les périodes où le volume du centre d’appels devrait être extrêmement occupé. Cela permet à l’entreprise de n’embaucher du personnel supplémentaire qu’en cas de besoin, par exemple pendant les vacances ou la période des impôts.

Avec la croissance continue de la technologie, les options des centres d’appels, qui n’auraient pas été disponibles il y a à peine dix ans, sont en fait capables de remodeler une industrie. Grâce aux nouvelles voies de communication du Web, les centres d’appels peuvent atteindre les clients et prospects existants de manière nouvelle et efficace. La seule limite est l’imagination des entreprises.

Pourtant, certains centres d’appels axés sur les ventes choisissent de rester centralisés pour plusieurs raisons.

Les agents des centres d’appels distants et virtuels n’ont pas la capacité de participer à l’ambiance d’équipe, ce qui peut parfois être motivant et gratifiant pour la plupart des agents des centres d’appels. Tout en ayant la liberté et la flexibilité de travailler à domicile, les agents des centres d’appels dans des emplacements distants ou virtuels ont moins de structure et plus de distractions que la plupart des centres d’appels professionnels hautement structurés.

Les entreprises qui souhaitent améliorer leurs ventes se tournent vers les centres d’appels exploités aux États-Unis et se concentrent uniquement sur les ventes. Il y a un avantage concurrentiel à avoir un centre d’appels qui gère tous les appels en interne, qui a une formation commerciale continue, des mesures strictes de contrôle de la qualité en place et qui a toujours les valeurs de votre entreprise en place lors du traitement de votre appel.



Source by Ty Price